Software helpdesk con SLA por plan y ficha 360 del cliente.
El nivel de servicio no es un Excel: depende del plan. Vulpin Assists muestra SLA, cuenta y si está al corriente mientras el agente atiende el ticket.
Un SLA que el agente ve en la cola, no en un PDF.
Esta landing cubre helpdesk con compromiso de servicio. El cobro sigue en Business; el plan, en CRM.
Área 01
SLA según plan
Tiempos y prioridad ligados al nivel de suscripción.
Área 02
Ficha 360
Cliente, plan y estado de cuenta junto al ticket.
Área 03
Tiempo registrado
El esfuerzo del agente queda medido, no estimado.
Para quién es
Mesas que prometen SLA distinto por tipo de cliente.
Clave 01
Soporte con planes Gold / estándar y tiempos distintos.
Clave 02
Quien necesita ver si la cuenta está bloqueada antes de abrir el ticket.
Clave 03
Equipos que miden tiempo de atención sin otra herramienta.
Diferencia con la landing de mesa de ayuda
La landing general cubre inbox y portal. Esta se centra en SLA y entitlement.
Clave 01
Consulta: helpdesk SLA.
Clave 02
Producto: Vulpin Assists.
Clave 03
Sin duplicar cobros en el ticket.
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