Software helpdesk y mesa de ayuda con tickets, conocimiento y portal del cliente.
Vulpin Assists concentra inbox, tickets, conocimiento y portal del cliente. El cobro se consulta en Business.
Soporte con contexto de cuenta, no un buzón ciego.
El agente ve si quien contacta es cliente, su plan y si la cuenta está al corriente o bloqueada.
Área 01
Inbox
Colas, tickets y tareas web para el agente.
Área 02
Conocimiento
Artículos y cuentas con historial.
Área 03
SLA
Nivel de servicio según plan; tiempo registrado.
Qué resuelve
Equipos de soporte que necesitan entitlement sin duplicar facturación.
Clave 01
Mesas que atienden clientes con planes distintos.
Clave 02
Quien necesita portal /ayuda para el cliente.
Clave 03
Quien no quiere gestionar cobros dentro del ticket.
Por qué Assists
Es la mesa de la suite: CRM define el plan, Business cobra, Assists atiende.
Clave 01
Ficha 360 en la cola.
Clave 02
SLA visible según plan.
Clave 03
Portal cliente sin otra herramienta.
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