Mesa de ayuda con ficha 360: plan, SLA y si la cuenta está al corriente.
Consola de agente, colas, conocimiento y portal del cliente. Si quien llama es cliente, su plan y si está bloqueado se ven aquí; el cobro no se duplica.
Sí
Inbox unificado
Visible
SLA por plan
/ayuda
Portal cliente
Soporte con derecho a servicio, no un buzón ciego.
Assists muestra contexto de cuenta y plan. Business cobra; CRM define el plan; Assists atiende.
Área 01
Mesa
Inicio, inbox, nuevo ticket y tareas web para el agente.
Área 02
Contexto
Cuentas y base de conocimiento para responder con criterio.
Área 03
Operación
Tiempo, equipo y ajustes de cola y SLA.
Colas y tickets con contexto de cuenta.
El agente ve si quien contacta es cliente, su plan y si la cuenta está bloqueada.
Assists
Inicio
Tickets abiertos
34
9 fuera de SLA
Primera respuesta
1,4 h
Plan Plus
Cuentas bloqueadas
2
Consultar Business
Artículos usados
18
Hoy
Actividad
Ticket escalado por cuenta bloqueada
Assists · hace 6 min
Artículo de conocimiento actualizado
KB · hace 40 min
Impacto 01
Inbox y alta de ticket en un flujo.
Impacto 02
Tareas web para no perder seguimientos.
Impacto 03
Menos saltos a otras herramientas para saber quién llama.
Respuestas reutilizables y cuentas.
Base de conocimiento y ficha de cuenta para acortar el tiempo de resolución.
Impacto 01
Artículos de conocimiento para el equipo.
Impacto 02
Cuentas con historial de tickets.
Impacto 03
Portal público /ayuda para el cliente.
El plan marca el ritmo; el cobro sigue en Business.
SLA según plan y registro de tiempo. Entitlement consultado, no facturado dos veces.
Impacto 01
SLA visible según el plan de la cuenta.
Impacto 02
Tiempo de agente registrado.
Impacto 03
Si hay impago, el contexto llega desde Business.
Flujo 01
Del inbox al ticket
La cola no se gestiona en el correo.
Flujo 02
Del plan al SLA
El agente ve el nivel de servicio.
Flujo 03
Del ticket al cobro
Business no se duplica en el helpdesk.
De registro a mesa operativa.
Empieza por inbox y conocimiento; el cobro permanece en Business.
01
Regístrate
Indica Assists al crear la organización.
02
Configura colas
Equipo, conocimiento y portal.
03
Atiende con ficha 360
Plan y cuenta a la vista.
04
Cruza CRM y Business
Contrato y cobro sin copiar datos.
Soluciones y consultas relacionadas
Enlaces a landings de intención y al resto del producto, visibles para usuarios y para el buscador.
Atiende con el contexto del cliente, no a ciegas.
Regístrate en vulpin360.app o pide una demo de mesa de ayuda.